كيف أصبحت الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات (SD-WAN) عاملاً حاسماً في تقديم تجربة مستخدم إيجابية

بقلم

ستيفن جينجر نائب الرئيس للمبيعات، رئيس مزود الخدمات في أوروبا ومنطقة البحر الكاريبي وأمريكا اللاتينية، جونيبر نتوركس

شريف رزق الله، نائب الرئيس لمحفظة الأعمال، رئيس شبكات الأعمال، شركة دويتشه تليكوم

غالباً ما يُفترض أن الهيئة أو المؤسسة تعرف بشكل محدد مستخدمي الشبكة واسعة النطاق (WAN) الخاصة بها وفيما تُستخدم، ولكن لايحدث هذا حتى يجري تحليل التدفقات و حصص الاتصال وبالتالي تمكين الهيئة أو المؤسسة من فهم من هم المستخدمون الفعليون وما هي حالات الاستخدام الخاصة بهم فعلياً. وبمرور الوقت، يتذبذب استخدام الشبكة ويتغير بين البرمجيات القائمة على الأجهزة وحركة المرور التي يطلقها المستخدم. ونظراً لأن الشبكة واسعة النطاق نفسها هي محدودة الموارد، تبدأ كثافة حركة مرور البيانات في إعاقة تجربة المستخدم مع زيادة هذه الحركة.

عندئذٍ، تصبح المسارات المزدحمة غير قادرة على تلبية متطلبات الاتصالات في الوقت الفعلي، وهو الأمر الذي كان يمثل دائماً تحدياً عند تقديم خدمة الشبكة واسعة النطاق. وقدمت الأجيال السابقة من حلول الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات SD-WAN في الغالب تطبيقات ثابتة تستخدم علامات جودة الخدمة واستراتيجيات الانتظار ولكن نادراً ما يمكنها التأثير ديناميكياً على حصص الاتصال الفردية وتوجيهها لتحسين تجربة المستخدم في الوقت الفعلي.

وبالتالي، يعد الوعي بحصص الاتصال عنصر حاسم في حلول الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات الحديثة حيث إنه يوفر أفضل دقة عرض للشبكة من منظور المستخدم. وتعد حصص الاتصال المؤقتة والتي تتضمن تدفقات تطبيقات محددة يمكن أن تختلف جودتها اختلافاً كبيراً (بسبب بعض العوامل مثل السعة والتأخير والازدحام والانقطاع المتناوب).

ومن خلال تبني وجهة نظر موحدة وأكثر شمولية تكون مرتبطة بقدرة تقنية دقيقة لتوجيه تدفقات حركة المرور، يمكن لبعض حلول الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات (SD-WAN) تلقائياً رفع مستوى التحكم في حصص الاتصال باعطائها أولوية أو تخفيضها أو توجيه تدفق المسار على نحو انتقائي بناءً على بعض المعايير مثل أهداف مستوى الخدمة. وفي هذا الإطار، فإننا ننوه إلى أن مسارات الاتصال الفردية قد أصبحت الوسيلة النهائية الأكثر استخدامًا لمشغلي الشبكات لتقديم تجارب مستخدم فائقة.

مزيج من التقنيات يعزز تجربة المستخدم

مصطلح الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات هو مفهوم له دلالته بقدر ما هو طبقة للتجريد (abstraction layer)، فهو يمثل نهجاً للشبكات يحتوي على بنى وتطبيقات وأهداف مختلفة ولكنه يركز على تحسين جميع جوانب تقديم خدمة الشبكة واسعة النطاق (WAN)، كما أن الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات (SD-WAN) تجعل الشبكة واسعة النطاق أكثر مرونة وقابلية للبرمجة وذكاءً.

يعمل هذا النهج على تسهيل الوظائف الجديدة وتحسين تقديم الخدمات وكذلك تقليل التكاليف وبالتالي تحسين تجربة المستخدم أيضاً. بالإضافة إلى ذلك، تلعب الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات دوراً في تطوير نماذج إدارة البنية التحتية والمراقبة والأمان. سواء كان ذلك بتبسيط التنسيق أو إضافة المزيد من قابلية البرمجة إلى الشبكة واسعة النطاق أو تقديم شبكة افتراضية متراكبة جديدة، فإن الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات تعني أمور مختلفة بالنسبة لأشخاص مختلفين.

اقرأ ايضا
 
بنية الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات ومزاياها الرئيسية

كان يتمثل أحد الأهداف الأصلية للشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات في فصل البيانات ومستوى التحكم لتسهيل منطق النظام من الدرجة الأعلى والذكاء، ولكن لا توجد حتى الآن بنية موحدة للشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات. ومع ذلك، هناك وحدات وحدود بناء مشتركة تشكل الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات على أنها نموذج تسليم مفاهيمي، ويمكن اعتباره نظاماً أساسياً يمكنه التعامل مع عناصر الشبكة واسعة النطاق وتشغيلها أو زيادة مستوى كفاءتها أو فصلها، إما عن طريق الدمج مع وظائف الشبكة أو استبدالها في مستويات البيانات والتحكم. وتلعب تصميمات وحلول الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات أيضاً دوراً رئيسياً في توفير الشبكة وتنسيقها وإدارتها ومراقبتها، بينما يقدم البعض قدرات ديناميكية ودقيقة أكثر فيما يتعلق بمتطلبات الأداء والسياسة والأمان.

حتى مع اختلاف نماذج الأعمال وحالات الاستخدام، تشتمل الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات عادةً على وحدة تحكم مركزية وشبكة كاملة أو جزئية (بالمقارنة مع بنية النقل المحوري). على الرغم من أن الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات قد تستفيد من الشبكة واسعة النطاق التقليدية الأساسية أو الهجينة لبناء تراكب النقل (transport overlay) الجديد الخاص بها ، فإنه يعد نموذجاً (OTT “Over-The-Top”) يسمح بسرعة التركيب وإدارة دورة حياة أنظمة تكنولوجيا المعلومات بكامل عناصرها، وبالتالي تجنب عمليات التحديث المكلفة التي تنطوي على استبدال الأنظمة القديمة والمعقدة بأنظمة أخرى حديثة ومرنة وفعالة تلبي احتياجات الأعمال المتغيرة.

نظراً لأن الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات ليست بروتوكولاً أو تقنية صريحة، فإن العديد من تطبيقات الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات تستخدم وسائل نقل أو تقنيات سلكية ولاسلكية أساسية متباينة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات عبر تبديل تسمية متعدد البروتوكولات للشبكة الافتراضية الخاصة والخط المشترك الرقمي وتقنية الجيل الخامس/تطور طويل الأمد (أو وصلات لاسلكية أخرى).
 
تقوم الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات أيضًا بدمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي حيث يمكنهما تقديم قيمة عالية في جميع أنحاء مجال الشبكات. ويمكن لكليهما تقديم رؤى سريعة وقابلة للتنفيذ حول الرسوم البيانية وتبعياتها ويشمل ذلك كل شيء بدءاً من تحديد الأسباب الجذرية المعقدة إلى توفير واجهات أفضل للتنقل وإدارة التعقيد المتزايد للشبكة.

يعد توفير مزود الخدمة المدارة أمراً أساسياً لتقديم تجربة المستخدم

ومع ذلك، مع كل مزايا الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات، فإنها تفرض أيضاً تحديات والتي تكون غالباً في شكل إضافة مستويات من التعقيد إلى الشبكة. تتجه فرق تقنية المعلومات الذكية أكثر فأكثر نحو نموذج الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات. يتمتع مزود الخدمة المدارة بالقدرة على تخطيط وتنفيذ الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات بناءً على متطلبات الشركة المحددة ووفقاً للخبرة التي يتمتع بها مزود الخدمة. يكون مزود الخدمة المميز الذي يتمتع بالكفاءة قادراً على تنفيذ حل الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات،

وهو ما قد يؤدي إلى زيادة الربحية وتقليل النفقات العامة التي يجري تكبدها في إدارة الحلول وتحسينها واستقطاب عملاء جدد. ويتعين أن يكون الحل المختار قادراً على التوسع لتلبية أكبر عدد ممكن من حالات استخدام العملاء ويشمل ذلك حالات الاستخدام التي لم يكن يحلم بها حتى في بداية المشروع. وتتعلم العديد من المؤسسات اليوم أن مزود الخدمة المدارة قد قدم الشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات وهي الخيار الأمثل للشبكة واسعة النطاق المعرّفة بالبرمجيات والذي يزيل عبء التعقيد عن فرق تكنولوجيا المعلومات ويوفر تجربة مستخدم أكبر من أي وقت مضى.