هواوي تعزّز منظومة أجهزتها عبر ترقيات خدمية محورها العميل ومتجر AppGallery الموثوق بالكامل
أعلنت هواوي اليوم عن تطوير شامل لتجربة عملائها، من خلال تقديم نموذج خدمة أكثر تركيزًا على احتياجات المستخدم، إلى جانب منظومة AppGallery الناضجة والموثوقة. وتأتي هذه الخطوات تأكيدًا على التزام الشركة بتوفير تجربة واضحة وموثوقة وسهلة الوصول للأدوات الرقمية التي يعتمد عليها المستخدمون في حياتهم اليومية.
تجربة خدمة تنطلق من فهم احتياجات العميل
تقوم فلسفة هواوي الخدمية المطوّرة على وضع التفاعل الإنساني في صميم رحلة المستخدم، إذ تدرك الشركة أن الانتقال إلى جهاز جديد، وخاصة الهواتف الذكية، غالبًا ما يثير تساؤلات حول التطبيقات ونقل البيانات والإعدادات والاستخدام اليومي. ولتلبية هذه الاحتياجات، يقدم خبراء هواوي إرشادًا شخصيًا لكل مستخدم، سواء عبر الإنترنت أو من خلال الزيارة المباشرة، حيث يستمعون إلى استفسارات كل عميل ويقدمون دعمًا تدريجيًا يتماشى مع نمط استخدامه الفعلي، بعيدًا عن الحلول العامة الجاهزة.
خدمات مطوّرة تراعي احتياجات المستخدمين
تنظم هواوي “أيام الخدمة” في الأحد والاثنين والثلاثاء من الأسبوع الأخير لكل شهر، حيث تقدم مجموعة من خدمات العناية المطوّرة، من بينها التنظيف الاحترافي للأجهزة، وإعادة تثبيت نظام التشغيل لحل المشكلات التقنية، فضلاً عن دعم مستمر يرافق المستخدم طوال رحلته مع جهازه. وتترافق هذه الخدمات مع مزايا الصيانة القائمة، مثل الإصلاحات المجانية بدون رسوم عمالة، وملصقات حماية الشاشة المجانية للهواتف والساعات الذكية، ويمكن الاستفادة منها في أي فرع من مراكز خدمة هواوي خلال الفترة المحددة شهريًا.
كما توفر هواوي خدمة بريد مجانية تتيح للمستخدمين إرسال أجهزتهم من أي مكان إلى مراكز الصيانة دون أي تكلفة، مع إعادة الجهاز بعد الإصلاح مع تغطية كاملة لرسوم الشحن. ويمكن طلب الخدمة عبر الرقم 8001220888 أو من خلال تطبيق My HUAWEI أو صفحة الدعم الرسمية.
متجر تطبيقات موحد وموثوق
يُعد AppGallery متجر التطبيقات الرسمي لهواوي، ويضم منظومة متكاملة من ملايين التطبيقات في مكان واحد. واليوم، أصبحت أبرز التطبيقات العالمية متوفرة عبر المنصة، ما يسهّل على المستخدمين إيجاد وتنزيل كل ما يحتاجونه بثقة وسلاسة. كما يعالج المتجر المطوّر تساؤلات المستخدمين الفعلية حول الانتقال إلى جهاز هواوي جديد، من خلال عرض شفاف لتجربة استخدام التطبيقات بدءًا من البحث وحتى التثبيت والاستخدام اليومي.
سلسلة HUAWEI Pura90s: تجربة اتصال متقدمة
تجمع سلسلة HUAWEI Pura90s بين التصميم الأنيق وقدرات التصوير المتطورة والأداء العالي، مدعومة بتقنية 5G+ لتوفير تجربة اتصال سريعة وموثوقة، ما يجعلها بوابة مثالية لاستكشاف منظومة AppGallery المطوّرة وتجربة الخدمة الجديدة.
التزام يقوم على الشفافية والدفء الإنساني
ترتكز حملة الخدمة الجديدة من هواوي على الشفافية والصدق والتواصل الإنساني، من خلال الاستجابة لتساؤلات المستخدمين الحقيقية وتقديم تجربة واضحة وعملية. وتعكس هذه المبادرات التزام هواوي الأوسع بتطوير التكنولوجيا والاتصال، جنبًا إلى جنب مع تعزيز الدعم الإنساني خلف كل منتج، بما يرسّخ رؤيتها في بناء منظومة موثوقة ومتجر تطبيقات يُعتمد عليه وتجربة خدمة تدعم المستخدم في كل خطوة.
