«مانيج إنجن» تُطلق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في منصة ServiceDesk Plus لتعزيز إنتاجية فرق تكنولوجيا المعلومات

إطلاق الوكيل الافتراضي Ask Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، إلى جانب Workflow Assist ومولّد النصوص البرمجية Script Generator، يأتي ضمن أحدث سلسلة من قدرات الذكاء الاصطناعي التي توفّرها الشركة لعملائها دون أي تكلفة إضافية.

● تدعم منصة ServiceDesk Plus الآن المحادثات متعددة الأدوار القائمة على السياق، إضافة إلى توليد سير العمل، مع دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في المواضع التي تحقق أعلى قيمة ملموسة.
● الظهور الأول لـ «مانيج إنجن» في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
● يمكن تحميل نسخة مجانية من التقرير عبر الرابط: mnge.it/

أعلنت شركة «مانيج إنجن»، الرائدة في إدارة تقنية المعلومات المؤسسية والتابعة لمجموعة «زوهو»، عن إطلاق أكبر تحديث للذكاء الاصطناعي التوليدي في النسخة السحابية من منصتها الموحدة ServiceDesk Plus لإدارة الخدمات، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في تجربة الخدمات وتعزيز مستويات الإنتاجية لمستخدمي المنصة من الموظفين والفنيين ومديري العمليات.

تتمحور استراتيجية «مانيج إنجن» للذكاء الاصطناعي في منصة ServiceDesk Plus على منح العملاء حرية اختيار مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي الأنسب لمختلف الاستخدامات. حيث يمكنهم الاستفادة من نموذج Zia LLM دون أي تكاليف إضافية وبآلية الدفع حسب الاستخدام، أو الاختيار بين مزودي الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Azure OpenAI. وتؤمن الشركة بأن هذا النهج يمكّن العملاء من الاستفادة من النموذج الأنسب لمختلف وظائف الذكاء الاصطناعي، مع ضمان إدارة أكثر كفاءة للتكاليف.

وفي هذا السياق، صرح “أوماسانكار ناراياناسامي” نائب رئيس شركة «مانيج إنجن»: “مع تسارع مبادرات الذكاء الاصطناعي في جميع المؤسسات، أصبح من الضروري ضمان اندماجها بسلاسة في منظومة تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، وقدرتها على التعلّم والتكيّف مع سير العمل لتحقيق أقصى استفادة من الإمكانات الحقيقية لهذه المبادرات”.

وأضاف ناراياناسامي: “ومن خلال الوكيل الافتراضي Ask Zia المدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي إلى جانب القدرات الأخرى المدمجة في منصة ServiceDesk Plus والمتاحة اليوم دون أي تكلفة إضافية، بات بإمكان فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسة الاستفادة منها في حالات الاستخدام عالية القيمة للموظفين والعملاء على حد سواء.

وأشار ناراياناسامي إلى أن «مانيج إنجن» ماضية في تعزيز استثماراتها لتطوير تقنيات ذكاء اصطناعي متكاملة من إنتاجها الخاص، بهدف تمكين العملاء من جني نتائج ملموسة وسريعة من مبادراتهم في هذا المجال، مع الالتزام بأعلى معايير أمن وحماية البيانات.

خدمات (ITSM) معززة بالذكاء الاصطناعي عبر منصة ServiceDesk Plus، مع وكيل افتراضي مطوّر وأدوات متقدمة لأتمتة سير العمل وتوليد النصوص البرمجية بالذكاء الاصطناعي التوليدي

يستفيد عملاء «مانيج إنجن» من مجموعة واسعة وعميقة من قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المعززة بالذكاء الاصطناعي والمتاحة عبر مختلف الإصدارات، دون أي تعقيدات إضافية في الترخيص. ويشمل التحديث الأخير للنسخة السحابية من ServiceDesk Plus حزمة من مزايا الذكاء الاصطناعي، من أبرزها:

● Ask Zia: واجهة محادثة تفاعلية مدعومة بنماذج اللغة الكبيرة (LLM) مع دعم متعدد الوسائط، تمكّن المستخدمين والفنيين ومديري العمليات من إنجاز المهام عبر المحادثة الذكية، مع القدرة على تقديم إجابات فورية، والبحث داخل نظام الدعم الفني (service desk)، واستخراج وتلخيص مقالات قاعدة المعرفة، وتنفيذ إجراءات نظام تذاكر دعم العملاء، ليعمل كنقطة الاتصال الأساسية لمختلف المستخدمين.

● مساعد سير العمل Ask Zia Workflow Assist: يعمل كمستشار ذكي لدعم سير العمل، ويحول المخططات النظرية إلى تدفقات عمل متكاملة خلال ثوانٍ معدودة، مع القدرة على فهم المتطلبات النصية والصور وإنشاء مخططات مرئية تتضمن مقترحات للأتمتة والتحقق من الشروط ومعالجة العقد غير المترابطة.

● ميزات إضافية أخرى لـ GenAI: تتيح الاستفادة من قدرات متقدمة تشمل توليد الحلول بالاعتماد على محادثات التذاكر والملاحظات السابقة، وإنشاء قوائم مرجعية، وتوليد شفرات JavaScript لتخصيص القوالب، إضافةً إلى تقديم توصيات بالحلول عند قيام المستخدمين بإنشاء التذاكر أو تعديلها.

يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول أحدث قدرات الذكاء الاصطناعي في ServiceDesk Plus عبر الموقع الرسمي من خلال هذا الرابط

«مانيج إنجن» تسجّل حضورها الأول في تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

جدير بالذكر أن «مانيج إنجن» أُدرجت ضمن تقرير Gartner® Magic Quadrant™ 2025 لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) كلاعب متخصص (Niche Player). ويستعرض التقرير عشرة مزوّدين رئيسيين وحلولهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وذلك استنادًا إلى قدرة التنفيذ وشمولية الرؤية. وتؤكد الشركة أن هذا التقدير يعكس حضورها العالمي، ويبرز قدرتها على تقديم حلول (ITSM) مدعومة بالذكاء الاصطناعي سهلة النشر وبدون أي تكاليف إضافية.

إخلاء مسؤولية من “Gartner”:

لا تُوصي Gartner بأي مزوّد أو منتج أو خدمة مذكورة في منشوراتها البحثية، ولا تنصح مستخدمي التقنية بالاعتماد فقط على المزوّدين الأعلى تصنيفاً أو وفق أي تصنيف آخر. وتعبر منشورات Gartner البحثية عن آراء فريقها البحثي ولا يجب اعتبارها حقائق مطلقة، كما تُخلي Gartner مسؤوليتها عن أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بهذه الأبحاث أو الملاءمة لغرض معيّن.

«GARTNER» و«MAGIC QUADRANT» علامتان تجاريتان مسجّلتان لشركة Gartner, Inc.‎ في الولايات المتحدة ودول أخرى وتُستخدم هنا بإذن منها. جميع الحقوق محفوظة..