دراسة جديدة من سناب شات و”بوبليسيس ميديا” ترصد ملامح تطور السلوكيات الشرائية لدى المستهلكين في المملكة العربية السعودية

• تعيد منصات التواصل الاجتماعي والتقنيات التفاعلية وصنّاع المحتوى رسم مشهد التسوق عبر أبرز الفئات الاستهلاكية في المملكة

أعلنت “سناب شات“، بالتعاون مع “بوبليسيس ميديا” و”إن آر جي”، عن نتائج دراسة جديدة ترصد تطور توجهات الشراء لدى المستهلكين في المملكة العربية السعودية، وذلك عبر أربع فئات رئيسية تشمل مطاعم الوجبات السريعة، والأجهزة الإلكترونية، وتجارة الألبسة، وقطاع السياحة والسفر.

وتكشف الدراسة عن تغير لافت في أنماط السلوكيات الشرائية، إذ أصبحت بعض المنصات مثل “سناب شات” بمثابة وجهات تجمع بين القدرة على الاكتشاف واستقاء الأفكار واتخاذ قرارات الشراء في مكان واحد. وتوفر التقنيات العصرية مثل الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز، إلى جانب المحتوى الموثوق، القدرة للمستهلكين في المملكة على الانتقال من مرحلة الاهتمام إلى إتمام عمليات الشراء بوتيرة أسرع من أي وقت مضى، وسواء عند طلب الوجبات السريعة، أو شراء الألبسة، أو تحديث الأجهزة التقنية.

أربع قوى محركة رئيسية ترسم ملامح تجربة الشراء المعاصرة

كشفت الدراسة عن أربعة اتجاهات مترابطة تؤثر بعمق في أسلوب تسوق الأفراد:

• منصات التواصل الاجتماعي محرك الاكتشاف الأول: تحولت هذه المنصات إلى أساسية لتجربة التسوق، إذ أفاد 94% من المسافرين بأنهم يتعرفون على وجهات جديدة عبرها أولاً، فيما أكد 93% من رواد مطاعم الوجبات السريعة أن مشاهدة صور الوجبات على الإنترنت تدفعهم لطلبها.
• دور العلاقات الشخصية في صناعة القرار: رغم تنوع الخيارات، تبقى آراء الأصدقاء وأفراد العائلة العامل الأكثر تأثيراً، إذ يعتمد أكثر من 90% من المستهلكين على توصيات معارف يثقون بهم عند اتخاذ قرارات الشراء.
• الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز يحدان من عقبات عمليات الشراء: تساهم التقنيات المبتكرة في تبسيط كل مرحلة من مراحل عملية التسوق، بدءاً من التجارب الافتراضية لارتداء الأزياء وصولاً إلى معاينة الأجهزة الإلكترونية قبل اقتنائها. وأفاد 87% من متسوقي الملابس بأن تقنيات الواقع المعزز تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء عبر الإنترنت، بينما أكد 89% منهم أن خاصية “العرض من غرفتك” تمنحهم ثقة أكبر قبل الإقدام على الشراء.
• الدور الهام لصناع المحتوى في توجيه خيارات المستهلكين: يتجه المستهلكون بشكل متزايد لمتابعة صنّاع المحتوى بحثاً عن الإلهام والنصائح الموثوقة. وأوضح 91% من متسوقي الإلكترونيات أنهم يثقون بتقييمات هؤلاء الأشخاص أكثر من المصادر التقليدية، فيما أكد 89% من المسافرين أن المحتوى الذي يقدمه صنّاع المحتوى مكنهم من التعرف على خيارات جديدة.

وتلعب “سناب شات” دوراً رئيسياً في هذا المشهد المتغير، إذ يربط المستخدمين بما يثير اهتمامهم عبر أدوات إبداعية وروابط تفاعلية تحقق نتائج ملموسة. وبدءاً من اكتشاف المنتجات عبر القصص، إلى تجارب الواقع المعزز، مروراً بمحتوى صنّاع المحتوى، بات بإمكان مستخدمي “سناب شات” إتمام عمليات الشراء دون مغادرة التطبيق. وأكد 83% من متسوقي الإلكترونيات و79% من مرتادي مطاعم الوجبات السريعة في المملكة العربية السعودية، أنهم يجرون عمليات الشراء عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل “سناب شات”.

وبهذه المناسبة، قالت رشا الغصيني، مدير وكالات الإعلان في سناب الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “نؤمن في سناب شات بأن التواصل الحقيقي، المدعوم بالتقنيات المبتكرة، قادر على إحداث تفاعل بناء يحقق نتائج ذات قيمة وأثر ملموسين. وتأتي شراكتنا مع “بوبليسيس ميديا” و”إن آر جي” لتجسد هذا النهج، وتؤكد أن منصات التواصل الاجتماعي باتت اليوم جزءاً أساسياً في تمكين  الأفراد في المملكة العربية السعودية من استكشاف اهتماماتهم، بالإضافة إلىدفعهم لاتخاذ قراراتهم الشرائية يومياً”.

وبالنسبة للمعلنين، تشير الدراسة إلى أن مسار الشراء بات يقوم على ركائز ثلاث مترابطة: التواصل الاجتماعي، والاعتماد على الأجهزة المحمولة، والاستفادة من التكنولوجيا الموثوقة. وتوفرالأدوات المتقدمة، مثل التسوق بتقنية الواقع المعزز، والتعاون مع صنّاع المحتوى، وتعزيز التفاعل بين الأقران، الفرص  أمام العلامات التجارية للحضور في لحظات الحسم الشرائي، مع ضمان الملاءمة والمصداقية.

من جانبها، قالت جويس حلاق، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية في “بوبليسيس ميديا الشرق الأوسط”: مع استمرار تغير السلوكيات الاستهلاكية في بيئة تتداخل فيها التكنولوجيا مع الثقافة، تزداد حاجة العلامات التجارية إلى فهم أعمق لآليات اتخاذ القرارات الشرائية ومواقع حدوثها. وتوفر هذه الدراسة رؤى عملية لمسار شراء بات أكثر تفاعلاً وترابطاً وسرعة من أي وقت مضى”.

واستندت نتائج الدراسة إلى أربع دراسات متخصصة بتكليف من شركتي “سناب” و”بوبليسيس ميديا”، ونفذتها شركة “إن آر جي” عام 2025. وشمل كل بحث استطلاع آراء ما بين 575 و625 مستهلكاً في المملكة العربية السعودية، تتراوح أعمارهم بين 13 و60 عاماً، ممن أجروا مؤخراً عمليات شراء في مجالات مطاعم الوجبات السريعة أو السفر أو الألبسة أو الأجهزة الإلكترونية.

وتشكل هذه الدراسات مجتمعةً صورة شاملة لمسار الشراء في المملكة، الذي يزداد اعتماداً على التكنولوجيا، ويتسم بطابع اجتماعي، ويتأثر بشكل متنامي بالتقنيات الحديثة والعلاقات الشخصية.