مع ظهور تطبيقات الذكاء الاصطناعي تفاقمت مشكلة موضوعية تقييمات المنتجات التي يواجهها المستهلكون. وتعتقد جمعية صناعة تكنولوجيا المعلومات الألمانية «بيتكوم» أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا متزايد الأهمية في تقييمات المنتجات في المستقبل.
وتقول سوزان ديميل، عضوة مجلس إدارة «بيتكوم»: «من ناحية يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانية إنتاج تقييمات متنوعة للغاية، وتبدو صادقة بسهولة أكبر، لذلك يخشى الكثيرون من تجار التجزئة أن يؤثر طوفان التقييمات المضللة والمزيفة باستخدام الذكاء الاصطناعي على أعمالهم. ومن ناحية أخرى، فإن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع فقط إنتاج تقييمات مزيفة، لكنه يستطيع أيضا اكتشاف التقييمات المزيفة المنتجة باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي نفسه».
وتضيف ديميل: «سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بصورة متزايدة من قِبل شركات تشغيل منصات التجارة الإلكترونية، لتحديد التقييمات المزيفة وحذفها، وهذا سيعتمد ليس فقط على تحليل نصوص التقييمات نفسها، وإنما أيضا على تحديد وجود أنماط متكررة للتقييم، وغير ذلك من المخالفات».
وينصح الخبراء بالحذر عند ملاحظة وجود تشابه شديد بين التقييمات المتعددة لأي منتج. كما يحذرون من الاستجابة لكثرة التقييمات السلبية لمنتج ما، لأنها تكون تقييمات مزيفة أيضا، يقف وراءها منافسون لهذه المنتجات.
