مركز الثقة الجديد يوضح آليات الإبلاغ عن السلامة، وينطلق في المملكة قبل باقي الأسواق
أعلن تطبيق “يودل” اليوم عن إطلاق مركز الثقة الخاص به في المملكة العربية السعودية، وهو مركز جديد للشفافية والسلامة يوضح كيفية تعامل التطبيق مع بلاغات المستخدمين، وقرارات الإشراف، ومعايير حماية الأطفال. ومن الجدير بالذكر أن هذا هو أول مركز ثقة تطلقه الشركة في المملكة على أن يتم تعميمه على باقي الأسواق المستهدفة حول العالم مما يؤكد مكانة السوق السعودي.
تعد السعودية أكبر أسواق “يودل” في منطقة الخليج وواحدة من بين أكبر ثلاثة أسواق لها على مستوى العالم، إذ تضم أكثر من 6 ملايين مستخدم وأكثر من 113 مجتمعًا نشطًا منظمًا حول المدن والبلدات والجامعات والأحياء. ويتيح هيكل التطبيق القائم على تواصل أبناء المجتمع المحلي الواحد إجراء محادثات قائمة على الموقع، إذ يتبادل المستخدمون النصائح اليومية، ويناقشون المستجدات المحلية، ويدعمون بعضهم البعض داخل مجتمعاتهم القريبة، مما يجعله تجمعًا رقميًا حديثًا للنقاشات المحلية.
بهذه المناسبة، قال أليسيو أفيلان بورغماير مؤسس تطبيق يودل “تُعد السعودية واحدة من أكثر أسواق يودل نشاطًا على مستوى العالم، وقد لاحظنا تكرار استفسارات المستخدمين حول آليات الإبلاغ والإشراف على المحتوى. ويأتي إطلاق مركز الثقة في المملكة أولًا استجابة مباشرة لذلك، إذ يوضح قواعدنا، وإجراءاتنا، وما يمكن للمستخدمين توقعه عند الإبلاغ عن المحتوى.”
يوضح مركز الثقة كيفية تقديم المستخدمين للبلاغات، وما الذي يحدث بعد استلام البلاغ، وكيف تتم مراجعة القرارات، وآلية تقديم طلبات الطعن عند الحاجة. كما يحدد معايير حماية الأطفال المطبقة في يودل. ونظرًا لكون المملكة سوقًا ذا أولوية، أطلق يودل موارد محلية مخصصة لثقة وسلامة المستخدمين في السعودية لتكون جزءًا من هذا الإطلاق.
تُظهر بيانات التفاعل الداخلية أن أكثر من نصف المستخدمين في السعودية يساهمون بنشاط من خلال المنشورات أو الردود أو الدردشات، فيما يقضي المستخدم في المتوسط حوالي 30 دقيقة يوميًا في التفاعل مع النقاشات المحلية.
لدعم هذا التفاعل، يوضح مركز الثقة آلية الإشراف على المحتوى لدى يودل، والذي يجمع بين بلاغات المجتمع، وأنظمة الكشف المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمتابعة البشرية من قبل مشرفين مدربين. ووفقًا لأحدث تقارير الشفافية الصادرة عن يودل، تتم مراجعة معظم المنشورات المُبلغ عنها خلال أقل من 35 دقيقة في المتوسط، فيما تُراجع بلاغات السلامة الطارئة المقدمة عبر القنوات الرسمية خلال نحو 60 دقيقة. (تقرير الشفافية: يناير 2025 – يونيو 2025).
من جانبه، صرح ريتشارد غريغوري، الرئيس التنفيذي لتطبيق يودل والمدير العام في المملكة العربية السعودية: “تم تصميم مركز الثقة لجعل آليات السلامة لدينا أكثر وضوحًا وسهولة، بدءًا من تقديم البلاغ، مرورًا بمراجعة القرار، ووصولًا إلى تقديم الطعن عند الحاجة. ويأتي نشر جداولنا الزمنية وإجراءاتنا في إطار سعينا لدعم نقاشات محلية بناءة على نطاق واسع.”
وأوضح يودل أن توحيد معلومات السلامة والحوكمة بصورة أوضح في مكان واحد يجعل من مركز الثقة جزءًا من استراتيجية أشمل تهدف إلى تعزيز الشفافية والحوكمة المسؤولة للتطبيق، مع استمرار نموها في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج وعلى المستوى العالمي.
