فيديكس تعرض خمس طرق ذكية تساعد البائعين عبر الإنترنت على تحقيق أقصى استفادة من موجة الإقبال الكبير على التسوق خلال موسم الأعياد
اغتنم موسم الأعياد المقبل لمضاعفة مبيعاتك
يُدرك البائعون عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط بأن الربع الأخير من العام قد يُتوّج أداء العام بأكمله، حيث يبدأ المتسوقون في دولة الإمارات العربية المتحدة وسائر أنحاء المنطقة بمعاينة الهدايا التي يعتزمون شرائها في وقت مبكر، ويحرصون بشكل مستمر على الشراء من خلال عروض التخفيضات العالمية، ومن ثم يقبلون بزخم كبير على الشراء بالتزامن مع اقتراب موسم الأعياد المرتقب.
كشفت دراسة[1] أجرتها جوجل بالتعاون مع “فيزا” مؤخراً بأنه مع اقتراب حلول موسم الأعياد وفترة ذروة المبيعات، تتمحور رغبات المتسوقين بشكل مكثّف على شراء السلع غير الأساسية، مثل الأزياء ومستحضرات التجميل والإلكترونيات والمنتجات الخاصة باسلوب الحياة. وخلال هذه الفترة التي تسبق موسم الأعياد، لوحظ تزايد حجم البحث في هذه الفئات من السلع ومعاينتها بنسبة 10%، في حين شهدت دولة الإمارات العربية المتحدة نمواً في الإنفاق بنسبة 17%.
وفي ظل هذه الزيادة في أنشطة التسوق تتنامى توقعات حول مدى كفاءة خدمات التوصيل، وهذا بدوره يضع تجار البيع بالتجزئة عبر الإنترنت تحت ضغط أكبر من حيث توصيل كل طلب بالشكل الصحيح وعلى النحو الأمثل.
ويوجز زيد خمّاش، المدير الإداري للعمليات في فيديكس الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وإفريقيا، ذلك بوضوح بالقول، “إن فترة الذروة بمفهومها تحدث عندما يرتفع سقف توقعات المستهلك، وبالتالي، فالأمر يتطلب من الشركات أن تكون على مستوى هذه التوقعات من خلال اتباع نهج الشفافية والحفاظ على جودة الخدمة والموثوقية.
فالمستهلك يتطلع دائماً إلى التوصيل السريع والبقاء على اطلاع دائم بآخر مستجدات خط سير شحنته، وبأن يكون واثقاً بأن هديته ستصل إلى المكان المناسب في الوقت المناسب.
ومن خلال التخطيط المبكّر وتقديم الدعم اللوجيستي المناسب، ستتمكّن الشركات من تحويل الضغط الناجم عن طلبات موسم الأعياد إلى فرصة قيّمة لإحراز نموّ حقيقي في أعمالها.”
وبالرغم من ذلك، لايزال بمقدورك دائماً تحسين استراتيجيتك وجذب المزيد من العملاء الذين يفضلون تأجيل قراراتهم إلى اللحظات الأخيرة، حتى في حال كانت خططك الحالية قيد التنفيذ. ومن خلال اتباع هذه الخطوات الخمس، ستتمكّن من رفع معدلات الشراء، والتقليل من المشكلات الخدمية، وكسب ولاء العملاء لفترة طويلة تستمر حتى لفترة ما بعد انتهاء موسم الأعياد.
- امنح فترة إرجاع أطول
عندما توفر نوعاً من المرونة في التعامل مع المتسوقين أثناء قيامهم بشراء الهدايا لأصدقائهم وزملائهم وأسرهم، فهذا سيكون محط تقدير كبير لديهم. ومن الممكن أن تساعد فترة الإرجاع الأطول في تقليل ترددهم، وتشجعهم على اتخاذ قرارات الشراء بسرعة أكبر. من الأفضل أن لا تقل فترة الإرجاع عن 30 يوماً خلال موسم الذروة، فهذا يزيد من ثقة المشترين في منتجاتك ويعزز الثقة لدى المستهلكين الجدد.
ولتحقيق ذلك، ما عليك سوى اتباع بضع خطوات بسيطة، مثل استخدام ملصقات تعريفية تشير بوضوح إلى فترة الإرجاع وسهولة تتبّع الطرود، وبذلك يبقى العملاء على اطلاع دائم بخط سير شحناتهم. إن تجربة الإرجاع السلسة تساهم، في كثير من الأحيان، في تحويل العملاء الجدد إلى عملاء دائمين.
2– اضف لمساتك الشخصية
باعتبار أن عادة تبادل الهدايا تحظى باهتمام بالغ في المنطقة، فإن إدخال بضع لمسات بسيطة وهادفة قد تمنح طابعاً مميّزاً لمتجرك الإلكتروني. لست بحاجة إلى إجراء تخصيص كُلّي لهذه الخدمة، نظراً لأن ذلك قد يُبطئ من سرعة التسليم. أضف هذه اللمسات من دون جهد إضافي واجعلها سريعة ومعبّرة.
يمكنك، على سبيل المثال، تحسين تجربة فتح الطرود باستخدام عبارات تهنئة مكتوبة بخط اليد، أو ارفاق بطاقات تهنئة بالأعياد مع الطرود، أو استخدام صناديق هدايا تحمل شعار علامتك التجارية، وهي طرق تعزز من تجربة استلام وفتح طرود الهدايا من دون التأثير على سير عمليات التوصيل.
3– عزز ثقة المستهلك من خلال الوضوح وسهولة التتبّع
في الوقت الحالي، يعتبر المتسوقون عبر الإنترنت أن الوضوح وسهولة التتبّع لا يقل أهمية عن سرعة التسليم. إنهم يرغبون في معرفة حالة طرودهم على الفور ومواعيد استلامها بالتحديد. إن الشركات التي توفر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب من خلال القناة المفضلة للعميل – سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيق الواتساب – تُنمّي لدى المتسوقين شعوراً بالثقة بأن شحناتهم في طريقها إليهم.
وفضلاً عن ذلك، تساهم التأكيدات المرئية البسيطة، مثل صورة إيصال التسليم، في تعميق الإحساس بالاطمئنان والثقة.
4– اجعل من بياناتك قوة دافعة لمبيعاتك
تشير الطلبات الجديدة التي تم استلامها بالفعل إلى كيفية استجابة المتسوقين. احرص على الانتباه إلى المنتجات التي تشهد زيادة في الطلب، وليس فقط تلك الأكثر مبيعاً. غالباً ما تدل هذه الاتجاهات على المنتجات التي تشهد نمواً بوتيرة أسرع في ديسمبر.
راقب معدلات إضافة المنتجات إلى سلة الشراء، والشراء المتكرر، والفئات التي تُظهر زيادة في الاهتمام عند المعاينة. قارن هذه الأنماط مع الرؤى الإقليمية، وخاصة الطلب المرتفع على مستحضرات التجميل، وإكسسوارات الهدايا، والمنتجات الخاصة بأسلوب الحياة المتاحة بأسعار اقتصادية.
5– قدّم خيارات توصيل مرنة وسريعة
إن توفير سبُل الراحة والملاءمة يلعب دوراً كبيراً في زيادة التسوق عبر الإنترنت، لا سيما ضمن فئات تشمل الأزياء ومستحضرات التجميل والإلكترونيات[2]. كما أن خيارات الشحن التي تجمع بين الأسعار الجيدة والتوصيل الموثوق خلال فترة تتراوح من ثلاثة إلى أربعة أيام عمل إلى أسواق الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا المحيط الهادئ، تمنح قدراً أكبر من الثقة لدى المتسوقين عند إتمام عملية الشراء.
عندما تكون مواعيد التسليم محددة وتتناسب مع احتياجات المستهلكين، فهي، بالتالي، تزيد فرص إتمام عملية الشراء من قبلهم والعودة مجدداً لإجراء المزيد من معاملات الشراء مستقبلاً.
توّج موسم الأعياد بأداء مبيعات أقوى
إن التغييرات البسيطة من الممكن أن تُحدث فرقاً كبيراً. حدّد مواعيد استلام الطرود بدقّة للمتسوقين، واجعل عملية تقديم الهدايا سهلة ومباشرة، ووفّر خيارات توصيل موثوقة. تساهم هذه الخطوات البسيطة في رفع معدلات تحول العملاء إلى متجرك الإلكتروني بشكل فوري وتساهم في تأسيس علاقات عمل متكررة مع انطلاقة العام الجديد.
