شركة حلول أعمال الخليج المحدودة و “دي إكس واند” تعملان على توفير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في السعودية لتحسين خدمة العملاء
- الطرفان يعملان على تلبية متطلبات السوق السعودية المتنامية من خلال توفير حلول خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي.
أعلنت شركة حلول أعمال الخليج المحدودة، المزود الرائد لحلول التكنولوجيا في المملكة العربية السعودية، عن توصلها إلى مذكرة تفاهم مع “دي إكس واند” DXwand، الشركة المتخصصة في تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي، بهدف تقديم وكلاء الدردشة الذكية المتطورة إلى السوق السعودي.
وعلى هامش معرض “ليب 2025″، قام المهندس عبدالله الأصقه من شركة حلول أعمال الخليج المحدودة بالتوقيع رسمياً على مذكرة التفاهم مع شركة “دي إكس واند” في قاعة 5 ،جناح C70. وستساعد هذه الشراكة منصة “دي إكس واند” المتقدمة في تعزيز قدراتها لتلبية المتطلبات المتزايدة على خدمة العملاء في المملكة. ويعمل حل روبوتات الدردشة “أوركسترا” ORXTRA الذي طورته “دي إكس واند” على توفير وكلاء الدردشة الآليين المتطورين المعززين بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وهي حلول قادرة على أتمتة تفاعلات العملاء، وتقديم الدعم الفوري، وضمان تقديم تجارب مخصصة للعملاء.
ويفرض النمو السكاني السريع في المملكة فئة فريدة من التحديات على الشركات التي تتطلع لتقديم تجارب استثنائية لعملائها. وقد تجد فرق خدمة العملاء مصاعب مرهقة لإدارة أعباء العمل المتزايدة، ما قد يؤدي إلى ارتكاب أخطاء، وحدوث حالات تأخير، وتتسبب في نهاية المطاف بعدم رضا العملاء إزاء الخدمات المقدمة لهم.
وحتى تتمكن تلك الشركات من التعامل مع التحدي الهائل، ومعالجة زيادة متطلبات خدمة العملاء، ستقدم شركة حلول أعمال الخليج المحدودة وشريكتها “دي إكس واند” حل “أوركسترا” ORXTRA، وهو عبارة عن روبوتات دردشة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي، وتتركز مهمتها على تعزيز تجربة العملاء، وذلك من خلال تقديم خيارات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقليل أوقات الانتظار، إلى جانب قدرتها على إجراء التفاعلات الشخصية.
وتضمن هذه الخدمة أيضاً تبسيط العمليات بالاعتماد على أتمتة المهام الروتينية، وإفساح المجال أمام الوكلاء من موظفي الشركات للتركيز على المبادرات الأكثر تعقيداً، والتي تتطلب مستوى عالياً من الممارسات الاستراتيجية. وعلاوة على ذلك، تعمل هذه الحلول على تحسين الكفاءة، ويتم تحقيق ذلك من خلال تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين تخصيص الموارد، وتوسيع نطاق العمليات، من خلال التكيّف بسهولة مع زيادة أحجام العملاء، والحفاظ على جودة الخدمة بصورة مستمرة.
وقال المهندس عبدالله الأصقه من شركة حلول أعمال الخليج المحدودة: “إن شراكتنا مع “دي إكس واند” تعتبر خطوة مهمة إلى الأمام لخدمة العملاء في المملكة. لقد جاء هذه التعاون بعد أن ارتأينا وجود حاجة حقيقية للحلول المتطورة مثل حل “أوركسترا” ORXTRA، والتي يمكنها أن تساعد الشركات في إدارة متطلبات العملاء المتزايدة بكفاءة وفعالية. إننا على ثقة من أن هذا الحل سيحدث فرقاً حقيقياً لعملائنا”.
وبالتعاون مع “دي إكس واند”، تستعد شركة حلول أعمال الخليج المحدودة تدشين عصر جديد من التميز في خدمة العملاء على مستوى المملكة.
