يعيش المديرون التنفيذيون في قطاع التجارة الإلكترونية بالتجزئة مرحلة من التحول، حيث يتعلم معظمهم كيفية التكيف مع التغييرات. وأفاد 95% منهم بأنهم يتبنون الذكاء الاصطناعي، بينما يخطط 70% للاستثمار في منصات جديدة للتجارة الإلكترونية، و69% يتطلعون إلى اعتماد التجارة الاجتماعية الجديدة خلال العام المقبل.
تستند هذه النتائج إلى استطلاع رأي أجرته “BigCommerce” و”Retail Dive” في الصيف الماضي.
في البداية، كان العديد من المستهلكين مترددين في استخدام تطبيقات التجارة الإلكترونية، حيث لم يكن بإمكانهم تجربة المنتجات التي يشترونها بشكل فعلي. كما واجهوا صعوبة في إجراءات الدفع عبر الإنترنت، التي كانت تستغرق وقتًا طويلاً، بالإضافة إلى ضرورة إرسال مدفوعاتهم مسبقًا.
في الوقت الراهن، شهد مستقبل التجارة الإلكترونية تحولًا رقميًا كبيرًا ومستدامًا، مما يتيح أوقات دفع أسرع ومعاملات أكثر أمانًا عبر الإنترنت.
على الرغم من أن التحول الرقمي كان قد بدأ بالفعل في العديد من الصناعات قبل ذلك، إلا أن جائحة كوفيد-19 قد سرعت من وتيرة هذا التغيير. فقد أدت الجائحة إلى تعطيل العمليات التجارية بشكل كامل، في وقت كانت فيه الشركات تكافح من أجل البقاء، ولا يزال عدم القدرة على التنبؤ بحالة الاقتصاد العالمي يؤثر بشكل كبير.
بشكل عام، يُعتبر التحول الرقمي من أحدث التغييرات التي تركز على التكنولوجيا، حيث يغير الطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها ويؤثر على تنفيذ عملياتها. ويتطلب هذا التحول تحديث جميع جوانب الشركة وإدخال تقنيات مبتكرة.
التجارة الإلكترونية والتحول الرقمي
يُعرف التحول الرقمي بأنه اعتماد الأدوات والإجراءات الرقمية في شركتك لتحقيق الأهداف الاستراتيجية. وتتميز هذه العملية المعقدة بقدرتها على تغيير الديناميات والثقافة الداخلية للشركة بشكل جذري. كما أن الموجة الرقمية لا تقتصر فقط على قطاع التجارة الإلكترونية.
لقد ساهم التقدم في التحول الرقمي في تقليص الفجوات الثقافية والجغرافية، مما سهل عملية البحث عن المنتجات ومطابقة تفضيلات العملاء معها. بالإضافة إلى ذلك، يعزز هذا التحول من مصداقية وجودة المنتجات. وهذا هو السبب وراء تزايد أهمية تطبيقات التجارة الإلكترونية في حياة المستهلكين.
بعبارة أخرى، فإن الشركات التي تتبنى الثورة الرقمية ستتمكن بلا شك من تحقيق مساهمات اقتصادية أكبر. لذا، فإن إدارة التغيير التي تتبناها الشركات تلعب دورًا حاسمًا في تحديد فعالية استراتيجيات التحول الرقمي بشكل عام.
أما بالنسبة لدور التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية، فقد شهدت هذه الصناعة تغييرات جذرية في السنوات الأخيرة نتيجة للتطورات التكنولوجية وتغير تفضيلات المستهلكين، بالإضافة إلى المتطلبات المتزايدة التي تركز على الراحة.
دور التحول الرقمي في التجارة الإلكترونية
يشهد مستقبل التجارة الإلكترونية تحولًا جذريًا في استراتيجيات التحول الرقمي المعتمدة. يتعين على الشركات التكيف للبقاء في بيئة التجارة الإلكترونية المتغيرة باستمرار، حيث تواصل التفاعلات عبر الإنترنت التأثير على أسلوب تسوقنا.
حلول الدفع الفعالة
ينمو سوق التجارة الإلكترونية بمعدل غير ثابت، مما يجعل وجود طرق دفع سريعة وآمنة وفعالة أمرًا ضروريًا. تشير الدراسات إلى أن حوالي 69% من عربات التسوق على منصات التجارة الإلكترونية تُترك دون إتمام الشراء من قبل المستخدمين. ومن بين الأسباب الرئيسية لذلك هي عملية الدفع المعقدة التي تستغرق وقتًا طويلاً. يمكن تحسين تجربة الدفع وجعلها أكثر جاذبية وسهولة من خلال دمج برامج ولاء مخصصة.
- تحسين إدارة سلسلة التوريد
أدت ثورة التجارة الإلكترونية، بفضل استخدام الأتمتة والتحليلات، إلى تمكين الشركات من تحسين إدارة سلسلة التوريد لديها
على سبيل المثال، يمكن للشركات تسريع عمليات تنفيذ الطلبات من خلال الاعتماد على أنظمة معالجة الطلبات الآلية وأنظمة إدارة المخزون الآلية، مما يتيح لها مراقبة مستويات المخزون بشكل فوري.
- الوجود عبر قنوات متعددة
أصبح من الممكن الآن تحقيق الوجود عبر قنوات متعددة في تطبيقات التجارة الإلكترونية بفضل التحول الرقمي. وهذا يعني أن الشركات تستطيع الآن دمج قنواتها التقليدية مع قنواتها الرقمية، مما يتيح لها التواصل مع العملاء عبر مجموعة متنوعة من المنصات مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والمواقع الإلكترونية.
على سبيل المثال، يمكن للشركات تسهيل تجربة التسوق للمتسوقين عبر الإنترنت من خلال توفير خيارات الاستلام والإرجاع من المتجر.
علاوة على ذلك، تزايد استخدام المساعدين الصوتيين في مجال التجارة الإلكترونية، مثل “مساعد جوجل” و”أمازون أليكسا”. وبفضل التحول الرقمي، أصبح بإمكان الشركات تطوير تطبيقات تعتمد على الأوامر الصوتية، مما يتيح للمستخدمين التسوق عبر الإنترنت بسهولة أكبر. لن يسهم ذلك فقط في تحسين تجربة المستخدم، بل سيساعد العملاء أيضًا في التنقل بشكل أسرع عبر مسارات التحويل المباشر إلى المستهلك (DTC).
- تعزيز التواصل مع العملاء
شهدت طرق تفاعل المستهلكين مع تطبيقات التجارة الإلكترونية تطورًا ملحوظًا نتيجة للتحول الرقمي. فقد أتاح استخدام التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وروبوتات الدردشة، للمستهلكين الحصول على اهتمام أكبر وتجارب مخصصة.
على سبيل المثال، يمكن للشركات الاستفادة من تحليلات البيانات لفهم سلوكيات وعادات المستهلكين بشكل أفضل. كما يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تعديل وجودهم الرقمي ليتناسب مع الأجهزة المحمولة، مما يسهم في تحسين تجربة الشراء الكاملة للعملاء. هذا التوجه يسهل على العملاء استكشاف المنتجات وإجراء المعاملات باستخدام هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية.
التسويق الفعّال عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أدت وسائل التواصل الاجتماعي إلى تعزيز العلاقة بين منصات التجارة الإلكترونية وعملائها بشكل غير مسبوق. حيث يمكن للعملاء استعراض المنتجات عبر الإنترنت من خلال الصور المتاحة على منصات مثل “إنستجرام” و”فيسبوك” و”تويتر”.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الاطلاع على ملفات تعريف الشركات الخاصة بالمنتجات المختلفة لقراءة التعليقات وتقييم مزايا وعيوب كل منتج، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا.
التجارة الصوتية والأجهزة الذكية
شهدت التجارة الصوتية نمواً ملحوظاً بفضل انتشار المساعدات الصوتية مثل Siri من Apple وGoogle Assistant وAlexa من Amazon. أصبحت الأجهزة التي تعمل بتقنية التعرف على الصوت جزءاً لا يتجزأ من العديد من المنازل، حيث يستخدمها الأفراد في مجموعة متنوعة من الأنشطة، بدءاً من الطلبات وصولاً إلى البحث عن المنتجات.
علاوة على ذلك، ستتواجد أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تساعد المستخدمين في حل استفساراتهم عبر واجهات افتراضية. لجذب هذه السوق المتنامية، يتعين على الشركات تحسين منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها لتكون متوافقة مع البحث الصوتي وتسهيل إجراء المعاملات الصوتية. كما أن التجارة الصوتية تقدم مزايا مثل الراحة والتفاعل السلس، مما يعزز تجربة التسوق.
باختصار، يواجه مستقبل التجارة الإلكترونية مجموعة من الفرص والتحديات المثيرة. ولتحقيق النجاح في هذا المستقبل، يجب على الشركات اعتماد التحول الرقمي واتباع نهج يركز على احتياجات العملاء.
