في مقابلة حصرية مع Gulf Tech News، تسلط لورين هوانغ الضوء على الكيفية التي تجمع بها علامتا ELFBAR وLOST MARY بين التكنولوجيا المتقدمة، والتصميم الذكي، والممارسات المستدامة لإعادة تعريف تجربة الفيب لمستخدمي اليوم من البالغين المهتمين بالتقنيات.
من دعم العملاء عبر الذكاء الاصطناعي، إلى أنظمة الإنتاج المعيارية والأجهزة الذكية، تعكس مقاربتهما التزامًا حقيقيًا بالابتكار المرتكز على المستخدم، مع ضمان رحلة فيب آمنة، قابلة للتخصيص، ومصممة للمستقبل في منطقة الشرق الأوسط وما بعدها.
ما أبرز الابتكارات التقنية في مجموعتكم الأخيرة؟
• جهاز ELFX ULTRA، وهو منتج بنظام مفتوح، يبرز بدمج الاتصال عبر البلوتوث مع تطبيق مخصص للهواتف الذكية، مما يتيح للمستخدمين البالغين تتبّع عدد النفخات والتحكم في كمية النيكوتين في الوقت الفعلي.
• هذا المستوى المتقدم من التحكم لا يعكس فقط فعالية الفيب كأداة لتقليل الضرر، بل يُظهر أيضًا كيف ندمج بين حماية الشباب والتكنولوجيا.
• في الوقت نفسه، أطلقت ELFBAR سلسلة King Series في معرض World Vape Show، وهي المجموعة الأكثر شمولًا في السوق، وتتضمن: Ice King وSweet King وSour King وNic King، ما يتيح للمستخدمين تعديل مستويات البرودة، والحلاوة، والحموضة، والقوة، لتقديم تجربة مخصصة بالكامل.
• تعتمد جميع هذه المنتجات على تقنيتنا الأساسية QUAQ.
• أُطلقت QUAQ عام 2022 ويتم تحديثها سنويًا، وهي سلسلة من تقنيات التبخير تغطي الملفات، ووحدات الطاقة، والكبسولات — وهي جميعها مكونات أساسية في أجهزة الفيب.
كيف تعكس منتجاتكم الجديدة التصميم المرتكز على المستخدم؟
• تُجسّد سلسلتا JoinOne وKing Series التزامنا بتقديم حلول ذكية وأكثر تركيزًا على راحة المستخدم.
• تصميم JoinOne يجمع بين بطارية قابلة لإعادة الاستخدام وكبسولات قابلة للتبديل، ما يوفر سهولة الحمل والمرونة والراحة.
• نحن بصدد إطلاق مجموعة موسعة من الكبسولات المتوافقة، لمنح المستخدمين خيارات أوسع وأداء أعلى مقابل السعر.
• أما King Series فتتيح التخصيص الكامل من خلال ضبط البرودة، الحلاوة، الحموضة، والقوة حسب تفضيل كل مستخدم.
ما دور الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء؟
• نظام خدمة العملاء لدينا يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة، ويتعامل مع آلاف الاستفسارات شهريًا.
• يدعم النظام 21 لغة لضمان تجربة سلسة وسريعة للمستخدمين حول العالم، وقد أدى إلى تقليص أوقات الاستجابة بنسبة 51٪.
• كما نستخدم الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات وكامل خطوط الإنتاج المؤتمتة.
هل تؤثر الاستدامة على نهجكم في الابتكار؟
• تلتزم علامتا ELFBAR وLOST MARY بالمسؤولية الاجتماعية، من خلال دمج مبادئ البيئة والمجتمع والحوكمة (ESG) ضمن ممارساتهما.
• في مرحلة تصميم المنتجات، تعتمد العلامتان نهج الاقتصاد الدائري.
• يتميّز جهاز ELFBAR 600V2 بتصميم معياري مطوّر يسهل عملية التفكيك التلقائي لإعادة التدوير، بينما نجحت LOST MARY في تقليل استخدام البلاستيك بمعدل 10 غرامات لكل كرتونة متوسطة الحجم.
• كما يتم استخدام المواد القابلة لإعادة التدوير تدريجيًا في المنتجات المُنتجة على نطاق واسع، ما رفع نسبة القابلية لإعادة التدوير إلى نحو 80٪ حتى الآن.
• نعمل أيضًا على طرح المزيد من المنتجات القابلة لإعادة الاستخدام وإعادة التعبئة.
• يتميز جهاز LOST MARY BM600 TURBO ببطارية قابلة للفصل وإعادة الشحن، ما يسهل عملية الفرز وإعادة التدوير بكفاءة.
• كما أن برنامج إعادة التدوير التجريبي للعلامتين في المملكة المتحدة، تحت اسم “GreenAwareness”، حقق نتائج مبدئية مشجعة — حيث تم جمع وإعادة تدوير ما يقرب من 240,000 جهاز فيب مستعمل حتى ديسمبر 2024، بوزن إجمالي بلغ 7 أطنان.
• وقد عرض تقرير الاستدامة لعام 2024، الذي نُشر مؤخرًا، التقدم الكبير الذي أحرزناه عبر خمس ركائز رئيسية: الاستدامة والحوكمة الأخلاقية، سلامة المنتجات ورضا المستخدمين، العمل المناخي، رفاهية الموظفين، والمشاركة المجتمعية.
