“بيورهيلث” و”أكاديمية دورشيستر كوليكشن” تتعاونان للارتقاء بتجربة المرضى عبر دمج خدمات الضيافة الفاخرة بالرعاية الصحية

تعاون مبتكر يوحد بين تميز الرعاية السريرية وخدمات الضيافة الفاخرة ويرسي معايير سباقة في الخدمات العطوفة التي ترسخ ثقة المرضى

أعلنت “بيورهيلث“، أكبر مجموعة للرعاية الصحية في منطقة الشرق الأوسط، عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن، ذراع التعليم والتطوير التابعة لمجموعة الفنادق الفاخرة الشهيرة عالمياً، بهدف إضفاء طابع جديد على تجربة المرضى من خلال الجمع بين معايير الرعاية الصحية العالمية وأسس الضيافة الفاخرة. ويجسد هذا التعاون خطوة طموحة هي الأولى من نوعها على مستوى المنطقة، ترسخ مكانة دولة الإمارات الرائدة عالمياً في ابتكارات الرعاية الصحية التي تضع الاحتياجات الإنسانية في المقام الأول.

وستثمر هذه الشراكة عن إطلاق إطار عمل “تجربة المرضى المتميزة من بيورهيلث” الذي يجمع بين التميز السريري والمعايير العالمية ضمن جميع مراحل رحلة المريض. وبناءً على خبرات أكاديمية دورشيستر كوليكشن التي اكتسبتها على مدار عقود من الزمن في تقديم التجارب الفاخرة، وبرامجها التدريبية التي تحظى بإشادة واسعة، ستدعم “بيورهيلث” كوادر عملها ليتمكنوا من تقديم الرعاية الممهورة بتجارب سريرية استثنائية ومريحة وسخية تدور في صلبها حول الاحتياجات الإنسانية، وترسخ انطباع الثقة والمصداقية والراحة منذ لحظة وصول المريض حتى بلوغه مرحلة التعافي.

وفي هذا السياق، قالت شايستا آصف الرئيس التنفيذي لمجموعة “بيورهيلث”: “نؤمن في ’بيورهيلث‘ بأن المستقبل المنشود للرعاية الصحية لا يقتصر على الكفاءة العالية في علاج الأمراض فحسب، بل يمتد كذلك نحو الارتقاء بالتجربة الإنسانية ككل أثناء تلقي الرعاية.

لذلك تأتي شراكتنا مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن لتبشر بمرحلة جديدة يلتقي فيها الطب الدقيق والمتقدم بحفاوة الضيافة الفاخرة التي تحمل طابعاً شخصياً يعزز راحة المريض أثناء تلقيه أفضل معايير الرعاية. ونثق بأن هذا النموذج المبتكر يرسي معايير عالمية لما يمكن للرعاية الصحية تقديمه على مستويات الذكاء العاطفي والابتكار المتقدم ومراعاة الاحتياجات الإنسانية.

ولاشك أن شراكتنا هذه هي خطوة جريئة نحو توفير تجارب الرعاية الصحية التي تلهم الثقة وتعزز الراحة والطمأنينة، بما يعكس ريادة دولة الإمارات في وضع تصور جديد لمستقبل الحياة والعافية ومنح الإنسان تجارب رغيدة، ما يفضي بنهاية المطاف في استشراف مستقبل ابتكارات الرعاية الصحية”.

وتهدف هذه الشراكة عبر جمعها بين أسس الضيافة الفاخرة ومعايير الرعاية الصحية العالمية، لضمان إدخال مبادئ العطف والعناية في الممارسات اليومية لكادر الرعاية وصولاً للارتقاء بتجربة المرضى منذ وصولهم وحتى مرحلة التعافي. وتنطلق المرحلة الأولى من الشراكة عبر برنامج تطوير القيادة الذي تتولى مهمة إدارته أكاديمية دورشيستر كوليكشن، حيث يمثل البرنامج ورشة عمل تجمع القيادات العليا لمجموعة “بيورهيلث” بمن فيهم كبار مسؤولي المرضى ومديري تجربة المرضى، لتأسيس نموذج عطوف في التواصل مع المرضى وتعزيز مشاركتهم وترسيخ أسس الذكاء العاطفي في جميع محطات رحلة المريض.

وبعد هذه الورشة، سيتم نقل المعارف المكتسبة من هذه المرحلة إلى أكثر من 400 موظف ضمن شبكة “بيورهيلث”، بما يزوّد كوادر الرعاية بالمهارات اللازمة لتقديم رعاية مميزة تحمل بصمة الضيافة الفاخرة التي تتسم بالتنظيم والثقة وتُعزّز من راحة المرضى وتسرّع وتيرة تعافيهم.

من جانبها قالت بيث آرونز، المدير التنفيذي العالمي في أكاديمية دورشيستر كوليكشن: “فخورن بإبرام هذه الشراكة مع ’بيورهيلث‘ التي تتمتع بمكانة رائدة في قطاع أعمالها وتشتهر بالتزامها الراسخ بالتميز والابتكار. ولاشك بأن هذا التعاون يمثل ثمرة فهمنا المشترك لأهمية تقديم التجارب الاستثنائية للمرضى وأحبائهم. ويأتي تنظيم ورشة عمل القيادة المصممة بأسلوب خاص لعلامة ’بيورهيلث‘ ليقدم فرصة ثمينة لنا.

إذ نسعى من خلالها إلى دعم ثقافة الشركة الفريدة عبر تحدّي النماذج التقليدية، وتحفيز العقول والقلوب، مع وضع معايير جديدة للأداء المستقبلي. ويأتي دعم الفريق القيادي ليشكل الخطوة الأولى ضمن هذه المساعي، حيث تستفيد الورشة الافتتاحية من الخبرة العالمية الواسعة لمجموعة دورشيستر كوليكشن، مع دمج قِيَم وشخصية وجودة علامة المجموعة التي تُعدّ اليوم كياناً بارزاً في منطقة الشرق الأوسط. وسيتبع ذلك خلال الأشهر المقبلة سلسلة من البرامج التعليمية المصمّمة خصيصاً بقيادة فريق أكاديمية دورشيستر كوليكشن، بهدف تعزيز المهارات القيادية وترسيخ ثقافة التميّز المستدام”.

وأضاف أليخاندرو هيلبلينغ، الرئيس التنفيذي لتجربة المرضى في “بيورهيلث”: “تعادل الرعاية العطوفة في أهميتها التعافي البدني. فعندما يشعر المرضى بأن فريق رعايتهم يصغي بعناية لاحتياجاتهم ويمدّهم بكافة سبل الدعم، تترسخ ثقتهم بكل ما يحيط بهم وتتحسن وتيرة تعافيهم.

لذلك جاءت شراكتنا مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن لتعزز ثقافة التعلم المستمر وتحسين الخدمات التي تُحدث فارقاً حقيقياً في تجربة المرضى وأسرهم، حيث ستضمن هذه الشراكة ترسيخ قيم التعاطف والتميز في ممارسات الرعاية اليومية، بما يقود لنموذج رعاية عطوف يرتقي بالنتائج العلاجية”.

وتمثل هذه المرحلة الخطوة الأولى ضمن تعاونٍ أوسع نطاقاً سيمتد ليشمل مجالات التصميم والعافية وبرامج الطهو المستوحاة من عالم الضيافة، في خطوة تسهم في تعزيز ريادة دولة الإمارات في ابتكار نماذج الرعاية الصحية، وترسيخ ثقافة التميّز في “بيورهيلث”.

وبالتعاون مع أكاديمية دورشيستر كوليكشن، تعمل “بيورهيلث” على إرساء معايير عالمية جديدة، ونموذج رعاية رائد يضع تجربة المريض في صميم الاهتمام، ليُسهم في استشراف مستقبل الرعاية الصحية العالمية عبر تعزيز قيم التعاطف والثقة والابتكار.