استطلاع تابي: حوالي نصف المتسوّقين في الشرق الأوسط يستخدمون الذكاء الاصطناعي لاتخاذ قرارات الشراء، فيما لا تزال الثقة به محدودة.
يكشف تقرير جديد أن 43% من المتسوّقين في السعودية والإمارات باتوا يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لدعم قرارات الشراء، في حين لا تتجاوز نسبة من يثقون به بشكل كامل 30%. ومع ذلك، يبقى معظم المتسوّقين منفتحين على استخدامه، وفقًا لدراسة حديثة صادرة عن تطبيق الخدمات المالية «تابي».
تستند هذه النتائج إلى النسخة الثالثة من “استطلاع التسوّق الشامل في الشرق الأوسط 2026” الصادر عن تابي، والذي يعتمد على آراء أكثر من 20,000 متسوّق في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة.
تشير البيانات إلى سوق يشهد تحوّلًا متسارعًا، حيث يتنامى اعتماد المتسوّقين على الذكاء الاصطناعي لا سيما بين الفئات الأصغر سنًا. إذ أفاد 51.8% من الأفراد بين 18 و29 عامًا باستخدامه ضمن تجربتهم الشرائية. ومع ذلك، تظل الثقة به مشروطة في كلا السوقين إذ يُقبل المتسوّقون عليه عندما يساعدهم في مقارنة الخيارات واتخاذ قرارات أسرع، بينما يتراجع اعتمادهم حين تبدو توصياته غير واضحة أو تفتقر إلى تفسير مقنع.
وتُظهر النتائج أن 30% فقط يثقون بشكل كامل بتوصيات الذكاء الاصطناعي، مقابل 43% أبدوا استعدادًا محتملًا للثقة به. وهذا يشير إلى أن الغالبية لم تستبعده بعد، بل لا تزال منفتحة على تبنّيه مما يجعل هذه المساحة المتوسطة ميدان المنافسة القادم بين تجّار التجزئة.
كما يرصد الاستطلاع رحلة المتسوّق عبر مراحلها المختلفة، من اكتشاف المنتجات إلى اختيار نقطة الشراء وتحديد وسيلة الدفع، حيث تكشف النتائج عن تحوّلات رئيسية يتعيّن على تجّار التجزئة في المنطقة أخذها في الحسبان.
رحلة الشراء تبدأ قبل المتجر
تؤكد النتائج أن قرارات الشراء لم تعد تبدأ داخل المتاجر. فـ 77% من اكتشاف المنتجات يحدث عبر القنوات الرقمية، حتى وإن تم الشراء لاحقًا في المتاجر الفعلية.
وتتصدر وسائل التواصل الاجتماعي مصادر الاكتشاف، تليها المتاجر الإلكترونية. وبحلول وصول 68% من المتسوّقين إلى المتجر يكون لديهم تصور واضح عمّا يرغبون بشرائه.
الدفع المرن أصبح معيارًا أساسيًا
أفاد 70% من المتسوّقين بأنهم قد يتجنبون المتاجر التي لا توفّر خيارات دفع مرنة مما يجعل وسائل الدفع عاملًا حاسمًا في قرار الشراء. كما أشار واحد من كل خمسة متسوّقين إلى أنه يغادر المتجر فعليًا في حال عدم توفر هذه الخيارات. وتُظهر البيانات أن هذا التوجه يشمل مختلف الفئات بغض النظر عن مستوى الدخل.
وقال حسام عرب، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تابي:
“ندرك أن هذه المرحلة تمثل تحديًا للعديد من الشركات في المنطقة، حيث تعمل في ظل ظروف غير مستقرة ورؤية محدودة للمستقبل. نأمل أن تسهم هذه الدراسة في دعم قرارات أفضل خلال الفترة المقبلة، وأن تكون ذات قيمة حقيقية للشركات.”
التقرير الكامل: AR_ Tabby Shopping survey 2026.pdf
