أحمد صيداوي: السعودية تمثل مركزاً إقليمياً لاستراتيجية جينيسيس في تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
أكد الأستاذ أحمد صيداوي، المدير الإقليمي والمدير العام لشركة جينيسيس في المملكة العربية السعودية، التزام الشركة طويل الأمد بالسوق السعودي، مشيراً إلى أن المملكة باتت تلعب دوراً متنامياً كمركز إقليمي لاستراتيجية جينيسيس في مجال تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأوضح صيداوي، في مقابلة إعلامية أُجريت على هامش فعالية Xperience on Tour Riyadh 2026، أن حضور جينيسيس في السعودية يعود إلى أكثر من عقد من الزمن، إلا أن وتيرة التوسع تسارعت بشكل ملحوظ خلال العامين الماضيين، خاصة بعد حصول الشركة على رخصة المقر الإقليمي في نوفمبر 2024.
وأشار إلى أن هذا التوسع جاء استجابة مباشرة للطلب المتزايد على حلول تجربة العملاء والتحول نحو نماذج أعمال قائمة على التجربة، حيث قامت جينيسيس بتوسيع حضورها المحلي وتنمية فريقها في المملكة، مع خطط لمواصلة التوسع بالتوازي مع زيادة تبني هذه الحلول عبر القطاعات المختلفة.
وبيّن صيداوي أن حلول جينيسيس تُستخدم اليوم من قبل مئات الجهات في السعودية، وتشمل جهات حكومية وشبه حكومية، ومقدمي خدمات الرعاية الصحية، والبنوك، وشركات الاتصالات، والطيران، إضافة إلى كبرى شركات التجزئة.
وفي الوقت نفسه، يتم دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال منظومة متكاملة من الشركاء المحليين، بما يسهم في توسيع نطاق الاستفادة من قدرات تجربة العملاء المتقدمة عبر مختلف شرائح السوق.
وأضاف أن اختيار المملكة العربية السعودية كأول محطة عالمية لجولة Xperience on Tour لعام 2026 يعكس حجم الثقة والاستثمار الذي تضعه جينيسيس في السوق السعودي، ويؤكد مكانة المملكة ضمن الاستراتيجية الإقليمية الأوسع للشركة. وشهدت الفعالية مشاركة عدد من عملاء جينيسيس، من بينهم سبل (البريد السعودي)، وشركة المجدوعي للسيارات، وشركة Stafio.ai، حيث استعرضوا تجاربهم في تطوير تجربة العملاء.
واختتم صيداوي بالتأكيد على أن تجربة العميل أصبحت اليوم عاملاً حاسماً في التنافس بين المؤسسات، لا سيما في القطاعات التي تتقارب فيها المنتجات والخدمات، حيث باتت جودة التجربة واتساقها هي العنصر الفارق في بناء الثقة وتعزيز الولاء على المدى الطويل.
